Balardi fraktpolicy skisserer vilkårene for leveringstjenestene våre, inkludert fraktkostnader, leveringstider, forsendelsesbeskyttelse og håndtering av tapte eller skadede varer. Ved å legge inn en ordre med Balardi, samtykker du til vilkårene som er beskrevet i denne policyen.

1. Leveringstider og kostnader

Vær oppmerksom på at alle leveringstidene er estimater og begynner etter at bestillingen din er sendt.

Alle bestillinger sendes fra Italia innen 3 virkedager.

Leveringstidene beregnes i virkedager (mandag til fredag, unntatt helligdager). Balardi tilbyr over hele verden frakt, og leveringstider og kostnader kan variere avhengig av ditt sted:

EU (EU):

• Gratis frakt for bestillinger over $ 199.
• For bestillinger under $ 199 er leveringskostnaden $ 19 (~ € 17).
• Gjennomsnittlig leveringstidsramme er 3 virkedager.
• Gjennomsnittlig utsendelsesramme er 3 virkedager.

 

USA & Worldwide:

• Gratis frakt for bestillinger over $ 399.
• For bestillinger under $ 399 er leveringskostnaden $ 19.
• Gjennomsnittlig leveringstidsramme er 5 virkedager.
• Gjennomsnittet Dispatch Tidsrammen er 3 virkedager.

 

Vær oppmerksom på at faktiske leveringstid kan variere på grunn av faktorer utenfor Balardis kontroll, for eksempel tollbehandling, forsinkelser i transportøren eller helligdager. Balardi er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av slike faktorer.

Importer kostnader og skikker

Balardis fraktkostnader inkluderer ikke importkostnader, skatter eller toll som kan være gjeldende for bestillingen din. Kunder er ansvarlige for å betale ytterligere tollgebyr eller skatter som kreves av landet sitt ved levering. Balardi kan ikke tilby refusjon for disse kostnadene. Vi anbefaler å sjekke dine lokale tollpolitikker for spesifikk informasjon om potensielle gebyrer eller forsinkelser før du legger inn en ordre.

* Importtoll er inkludert for amerikanske kunder av ordre opp til $ 1000

** Importtoll og merverdiavgift er inkludert for Europa Union -kunder på alle ordrer

 

Leveringsbekreftelse

Når du mottar pakken din, må du bekrefte følgende:

• Antall leverte pakker samsvarer med informasjonen om forsendelsesdokumentet.
• Emballasjen er intakt og uskadet.
• Produktene samsvarer med bestillingen din.

VIKTIG! Når du signerer for levering, må du tydelig angi på leveringsnotatet "Retten til å sjekke integriteten til produktene." Dette sikrer at du har muligheten til å inspisere pakken for eventuelle avvik i utseende eller mengde. Unnlatelse av å gjøre det kan begrense din evne til å bestride avvik etter levering.

Mistet eller skadede pakker

Forsendelser er ikke forsikret med mindre kunden la til "fraktbeskyttelsen". Hvis pakken din kommer skadet, med manglende gjenstander eller tapt, følg disse trinnene:

Trinn A. Kontakt Balardi kundesupport* 

Gi oss beskjed umiddelbart ved e -post info@balardi.com med emnelinjen "tapt eller skadet pakke." Ta med ordrenummeret ditt, detaljer om skade eller tap, og eventuelle relevante bilder av den skadede pakken eller varene.

Trinn B. Fil inn et krav. 

Balardi vil hjelpe deg med å inngi et krav til transportøren. Vi vil holde deg informert om statusen til kravet ditt og samarbeide med deg for å oppnå en tilfredsstillende løsning.

Trinn C. Oppløsning. 

Avhengig av utfallet av etterforskningen, vil Balardi tilby en erstatning av varen (e), butikk kreditt eller refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden.

* Du har 10 dager fra leveringsdatoen til transportøren for å rapportere om fraktet mangler, etter 10 dager fra levering som forsikringen er utløpt, vil ikke kunne åpne et krav og få refusjon.

Bestill verifisering og anomalier

For å sikre betalingssikkerhet kan Balardi kreve ytterligere bekreftelse hvis det er et misforhold mellom det registrerte navnet på bestillingen og kredittkortinnehavers navn. Denne bekreftelsesprosessen kan forsinke forsendelsen med opptil 7 virkedager. Dette tiltaket er på plass for å beskytte våre kunder mot uredelige og uautoriserte transaksjoner. Kunder vil bli kontaktet via e -post hvis det kreves ytterligere verifisering.

• Nekt levering

Hvis du nekter å godta en sendt pakke, eller pakken aldri kom til deg fordi du ikke klarte å motta pakken, ikke betalte importkostnader, ba Balardi om å komme tilbake før den ble levert, var ute av landet, eller noe annet problem som førte til at pakken ble returnert før den leveres av pakken, vil pakken bli returnert til vårt Warehouse, og du vil ha en fast avgift. Fraktgebyrene som er betalt vil ikke bli tilbakebetalt. Prosessen og delvis refusjon kan ta opptil 14 virkedager.

Ikke-levering

Hvis du ikke har mottatt bestillingen din innen 10 virkedager etter mottak av forsendelsesbekreftelse, kan du kontakte Balardi umiddelbart via e -post info@balardi.com med emnelinjen "ikke-levering." Vennligst ta med bestillingsnummeret ditt og eventuell ekstra relevant informasjon. Balardi vil kontakte deg innen to virkedager for å undersøke problemet og tilby en resolusjon eller forklaring.

International Shipping & Customs Clearance

For forsendelser utenfor EU, jobber Balardi med pålitelige tollbyråer som FedEx (www.fedex.com), DHL (www.dhl.com), og UPS (www.ups.com) For å sikre en jevn og effektiv tollclearance -prosess. Balardi vil gi all nødvendig dokumentasjon for å lette denne prosessen. Vår omfattende erfaring med internasjonal frakt lar oss tilby rask og pålitelig service til våre globale kunder. Vær oppmerksom på at forsinkelser forårsaket av skikker er utenfor Balardis kontroll, og kundene kan trenge å følge opp med sitt lokale tollkontor.

Fraktbeskyttelsespolitikk

Balardi tilbyr en forsendelsesbeskyttelsespolicy for å ivareta kjøpene dine. Denne politikken gir trygghet ved å dekke bestillingen din mot tap, skade eller tyveri under transport. Fraktbeskyttelse gjelder bare under følgende forhold:

• Valg og betaling for fraktbeskyttelse. Kunder må velge og betale for leveringsbeskyttelsesalternativet på kjøpstidspunktet. Dette alternativet vil bli presentert under kassen.
• Ikke-forespørsel for signaturutgivelse. For å sikre maksimal sikkerhet, bør ikke kunder be om en signaturutgivelse ved levering. Signaturutgivelse frafaller retten til fraktbeskyttelse.

Balardi påtar seg ikke noe ansvar for tapte, skadede eller stjålne gjenstander hvis de ovennevnte kriteriene ikke er oppfylt. Hvis kunden ikke betaler for fraktforsikring, vil Balardi ikke kunne kreve erstatning fra transportøren, og det vil ikke bli gitt noen refusjon for tapte, skadede eller stjålne varer.

Refusjons- og kravprosess 

For å sette i gang et krav om en tapt, skadet eller stjålet vare, vennligst kontakt Balardi kundesupport innen 7 virkedager etter den estimerte leveringsdatoen. Krav innlevert etter denne perioden kan ikke være kvalifisert for løsning. 

Hvis et krav er godkjent i henhold til skipsbeskyttelsespolitikken, vil Balardi dekke underordnede for ordren. Refusjon vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden som er brukt av kunden. 

Tiden som kreves for å behandle et krav og motta refusjon kan ta opptil 40 virkedager på grunn av transportørens etterforskningstid. Balardi vil holde kundene oppdatert om statusen til kravet deres gjennom denne prosessen.

Fraktbærere

Balardi bruker FedEx, DHL og UPS for alle leveranser. Balardi forbeholder seg retten til å velge den mest passende transportøren for leveringsstedet ditt for å sikre raskest mulig service. Hvis du har en foretrukket transportør, kan du angi dette i bestillingskommentarene dine, så vil vi gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen din.

Kundestøtte

For spørsmål, bekymringer eller hjelp relatert til frakt, vennligst kontakt Balardi kundesupport:

• E -post: info@balardi.com